Klachtenprocedure Cleverr B.V.

Bij Cleverr doen we ons best om je goed te helpen. Toch kan er iets misgaan. Ben je niet tevreden? Dan horen wij dat graag. Zo kunnen wij het oplossen én onze service verbeteren.

1. Hoe kunt u een klacht doorgeven?
Je kunt jouw klacht op verschillende manieren aan ons melden:
·       E-mail: klantenservice@cleverr.nl
·       Telefoon: 085 064 0692

Wij vragen je om duidelijk te vertellen:
·       Waar je niet tevreden over bent
·       Wat er is gebeurd
·       Jouw naam en contactgegevens

2. Wat gebeurt er nadat je jouw klacht hebt gemeld?
·       Je krijgt binnen 5 werkdagen een bericht dat wij jouw klacht hebben ontvangen.
·       Wij bekijken je klacht zorgvuldig.
·       Je krijgt binnen 6 weken een inhoudelijke reactie.
·       Lukt het niet binnen 6 weken? Dan laten we dat weten. Je hoort dan uiterlijk binnen 8 weken waar je aan toe bent.

3. Niet tevreden met onze reactie?
Cleverr is aangesloten bij Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Meer informatie vindt je op www.kifid.nl. Als wij er samen niet uitkomen, kun je jouw klacht voorleggen aan Kifid.

Dat kan:
·       als je niet binnen 8 weken een reactie van ons krijgt, of
·       als je het niet eens bent met onze reactie.

‍Let op: je moet jouw klacht binnen 3 maanden na onze reactie bij Kifid melden.
 
4. Waarom is klagen belangrijk?
Natuurlijk doen we er alles aan om onze dienstverlening zo in te richten dat we klachten voorkomen. Maar als er toch iets fout gaat of je bent niet tevreden dan kan jouw klacht ons helpen om:
·       problemen op te lossen
·       onze service te verbeteren
·       duidelijker te communiceren

We nemen elke klacht serieus en gaan zorgvuldig met jouw gegevens om.